写字楼干事标准

一、范围

本标准规定了写字楼物业治理干事活动中顾客干事、房屋和举措办法设备运行保护干事、写字楼秩序保护和安然干事、情况保洁干事、绿化摆放与养护干事、专项特约干事等内容及要求。

本标准适用于本市行政区域内写字楼物业治理干事活动。

二、术语和定义

本标准采用以下术语和定义：

2.1 写字楼

为商务、办公活动供给空间的建筑及附属举措办法、设备和场地。

2.2 物业治理

物业产权人经由过程选聘物业治理企业，由业主和物业治理企业按照物业干事合同约定，对房屋及配套的举措办法设备和相关场地进行维修、养护、治理，保护相关区域内的情况卫生和秩序的活动。

2.3 物业治理承接验收

以担保物业治理干事正常实施和物业共用部位、共用举措办法设备正常应用为目的的检考验收。

2.4 顾客

接收物业治理干事的组织或小我。

示例：物业产权人、应用人及其他相关方。

2.5 专项特约干事

写字楼物业治理机构在《物业治理干事合同》约定的干事内容之外，供给为知足顾客个性需求的干事。

2.6 突发性公共事宜

在写字楼物业治理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事宜灾害（包括各类安然事宜，交通运输事宜，公共举措办法和设备事宜，辐射事宜，情况污染和生态破坏事宜）、公共卫闹事宜（包括沾染病疫情，群体性不明原因疾病，食物安然和职业伤害，动物疫情，以及其他严重影响"大众,"健康和生命安然的事宜）和社会安然事宜（包括恐怖袭击事宜，经济安然事宜，涉外突发事宜和群体性事宜）等。

三、基本要求

3.1 物业治理企业的天资要求

从事写字楼治理的物业治理企业应具有响应的天资，相符培养部《物业治理企业天资治理试行办法》的要求。

3.2 物业治理承接验收

3.3 治理机构与人力本钱设置装备摆设要求

3.5 治理干事要求

3.6 档案治理

3.7 财务治理

3.8 顾客知足度

3.9 专项特约干事

写字楼物业治理机构应在力所能及的范围内，努力知足顾客的专项干事需求，开展专项特约干事。

3.10 节能治理

写字楼物业治理机构应根据物业的实际情况，制订相符国家律例、政策和合适、有效的节能治理计划，并负责实行。

3.11 突发性公共事宜处理

写字楼物业治理机构应对治理干事过程中可能出现的举措办法设备故障、自然灾害、事宜灾害、公共卫闹事宜和社会安然事宜等突发性公共事宜建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时申报顾客和有关部门，并采取响应办法。

四、顾客干事

4.1 接待干事

——有前提的写字楼应设置总干事台。为物业应用人供给咨询、干事受理、投诉接待等干事；同时为外来的干事人员供给咨询、引导等干事；

——不具备设置总干事台前提的写字楼，物业治理机构应设置干事窗口，受理物业应用人的咨询、报修、特约干事申请和投诉。

4.2 邮件、报刊杂志收发干事

4.3 装修治理干事

4.4 投诉处理

4.5 专项特约干事受理

对顾客提出的专项特约干事要求，应在24小时内答复；在物业治理机构力所能及范围内的，原则上应当受理，不能受理的要告诉原因。

五、房屋共用部位、共用举措办法设备运行、保护干事

5.1 房屋共用部位保护治理

5.2 装修治理

5.3 共用举措办法设备日常运行、保护干事

六、秩序保护与安然干事

6.1 门卫

6.2 巡逻

6.3 安然监控

6.4 交通和车辆停放治理

6.5 安然治理

七、情况保洁干事

7.1 环卫举措办法

应根据写字楼的实际情况合理设置相关环卫举措办法，如在主要进出口设置果皮箱、在适当位置设置垃圾中转房、在集中装修时代应有临时建渣堆放处等。

7.2 清洁、保洁责任制

清洁、保洁实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实行标准化功课。

7.3 各区域清洁要求：

八、区域卫生标准

外围及周边途径地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各类标示标牌外面干净无积尘、无水印；路灯外面干净无污渍。

绿化带及水池绿地内无杂物，花台外面干净无污渍，水池内水质清澈，池内无漂浮物，池壁无青苔等污垢，水池无异味。

大厅、楼内、公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件外面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各类金属件外面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、准时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中间空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整洁，外面干净无杂物，盆栽植物无积尘。

会议室、接待室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整洁、有序。

楼梯及楼梯间梯步外面干净无污渍，防滑条（缝）干净，扶手栏杆外面干净无灰尘，防火门及闭门器外面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。

公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器外面干净，无污渍，有光泽；各类隔断外面干净，无乱写乱画，金属饰件外面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁外面干净，天花板无污渍、蛛网；风口或换气扇外面干净无积尘；门窗外面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各类管道外面干净无污渍；各类物品摆放整洁规范；废纸篓杂物跨越2/3应及时倾倒，卫生间内空气流畅并且无明显异味。

泊车场地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部各类管网、灯具外面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各类指导牌外面干净有光泽；消防器材外面干净，摆放整洁；减速带外面干净无明显污迹，各类道闸外面无灰尘。

开水间及清洁间地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整洁干净，天花板干净无蛛网，灯罩外面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各类物品外面干净无渍，清洁对象摆放整洁有序，室内无明显异味。

电梯及电梯厅电梯轿厢四壁光洁通亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮外面干净无印迹；扶梯踏步外面干净，扶手外面干净无灰尘、污渍，玻璃外面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。

电器举措办法灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。

垃圾桶及果皮箱桶、箱按指定位置摆放，桶身外面干净无污渍无痰迹，烟灰缸内烟头不应跨越3个，垃圾不应跨越2/3，内胆应按期清洁、消毒。

消防栓、消防箱、公共举措办法保持外面干净，无灰尘、无污渍。报警器、失火通讯电话插座、灭火器外面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器外面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外外面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹。

垃圾中转房中转房应专人治理准时开放，袋装垃圾摆放整洁，地面无明显垃圾，无污水外溢，房内应无明显异味，垃圾日产日清。

设备机房、管道、指导牌无卫死活角、无垃圾聚积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍；指导牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件外面光亮，无痕迹。

外墙目视干净、无污垢；外面、接缝、角落、边线等处干净，无污迹、无积尘。

平台、屋顶无垃圾聚积。

8.1 情况消杀治理

消杀工作应在尽量不影响物业应用人工作的前提下进行，如上班前、下班后或者应用节假日等；消杀应用的药剂应是有关部门发放或者是应用低毒高效的药剂，在消杀过程中留意做好小我防护。

8.2 垃圾清运

对写字楼产生的生活垃圾应专人负责，日产日清；对写字楼产生的建筑垃圾应有专人负责清理。

8.3 保洁工作中的应急处理

写字楼如出现自来水爆管、化粪池外溢、公共性疫情等情况，应启动响应的应急预案，全力合营有关部门，保障顾客人身安然，削减家当损失。

九、绿化干事

9.1 室内绿化

9.2 室外绿化

十、专项特约干事

——在不违反司法、律例、规章的前提前提下，当顾客提出专项特约干事要求时，物业治理机构应在力所能及的范围内给予知足；

——在供给专项特约干事前，应向顾客明示专项特约干事内容和干事标准，并与顾客商定特约干事收费标准；

——专项特约干事的收费标准：有政策规定的应按政策规定实行，没有政策规定的由双方协商确定。

写字楼设计效果图